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🔒 Política de Privacidade

Última atualização: julho de 2026

1. Quem somos

O EliTicket é o sistema de chamados utilizado pela E-INFO Consultoria e pelas empresas do grupo para atendimento interno e suporte técnico. Esta política explica quais dados coletamos, por quê, e quais direitos você tem sobre eles, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para prestar o atendimento:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, empresa/organização, ramal/telefone.
• Conteúdo dos chamados: títulos, descrições, mensagens trocadas com o atendimento, anexos enviados por você.
• Avaliações: nota e comentário sobre o atendimento recebido, se você optar por avaliar.
• Dados técnicos de segurança: endereço IP em tentativas de login (usado apenas para prevenir ataques de força bruta — não é usado para rastreamento).

3. Para que usamos esses dados

• Prestar o atendimento solicitado nos chamados;
• Enviar notificações por e-mail sobre a abertura e o encerramento de chamados;
• Cumprir prazos de atendimento (SLA) configurados pela sua empresa;
• Gerar estatísticas internas de qualidade do atendimento (de forma agregada, não individualizada);
• Proteger o sistema contra acessos indevidos.

4. Com quem compartilhamos

Seus dados não são vendidos nem compartilhados com terceiros para fins de marketing. São acessados apenas pelos atendentes e administradores responsáveis pelo seu atendimento, dentro da sua própria empresa/departamento.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos o histórico de chamados pelo tempo necessário para fins de atendimento, auditoria interna e obrigações legais/contratuais da empresa. Você pode solicitar a exclusão ou anonimização dos seus dados pessoais a qualquer momento (veja o item 6).

6. Seus direitos

Como titular dos dados, você pode a qualquer momento:

• Confirmar quais dados seus temos armazenados;
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados (na sua área de perfil);
• Solicitar a exclusão/anonimização dos seus dados pessoais, disponível no menu do seu usuário dentro do sistema;
• Revogar o consentimento dado no cadastro.

Solicitações de exclusão são analisadas pelo administrador do sistema — o histórico de chamados pode ser mantido de forma anonimizada quando houver necessidade legítima de registro (ex: auditoria interna), mas seus dados de identificação pessoal (nome, e-mail, telefone) são removidos.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados podem ser enviadas através do canal "Ajuda e Suporte" dentro do próprio sistema, ou diretamente ao administrador responsável pela sua empresa.

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